DHL Parcel Connect Retour : vos retours e-commerce en Europe
Des retours européens consolidés, tracés et renvoyés à l'adresse de votre choix
DHL Parcel Connect Retour organise les retours de vos clients européens : étiquette créée sur eConnect ou glissée dans le colis aller, dépôt en point de proximité DHL, puis réacheminement consolidé vers votre entrepôt ou un autre site de votre réseau.
Questions fréquentes sur DHL Parcel Connect Retour
Comment fonctionne un retour avec DHL Parcel Connect Retour ?expand_more
Le client dépose son colis dans un point de proximité DHL avec une étiquette créée sur eConnect ou déjà présente dans le colis aller. DHL regroupe ensuite les retours, les collecte chaque semaine via le hub de Göttingen et les réachemine vers votre entrepôt ou une autre adresse de votre réseau.
Quel est le délai d'un retour avec DHL Parcel Connect ?expand_more
Un retour DHL Parcel Connect prend de 6 à 14 jours. Ce délai s'explique par la consolidation : les colis sont collectés une fois par semaine puis transitent par Göttingen avant d'être renvoyés chez vous. Prévoyez-le dans vos conditions de remboursement et dans la communication faite à vos clients.
Quel poids maximum pour un colis retour DHL Parcel Connect ?expand_more
Le poids maximum d'un retour DHL Parcel Connect est de 31,5 kg, sauf depuis la Suède où il est limité à 20 kg. Au-delà de 31,5 kg, un supplément de surpoids figure dans la grille. Le poids volumétrique s'applique aussi, avec un diviseur de 5000.
Comment est indemnisé un colis retour perdu avec DHL Parcel Connect ?expand_more
DHL Parcel Connect Retour inclut une indemnisation supplémentaire jusqu'à 500 € par colis, sans souscription séparée. Le suivi de bout en bout permet de documenter le parcours du colis en cas de réclamation. Vérifiez les conditions précises de votre contrat DHL avant d'expédier des marchandises de forte valeur.
Quels suppléments s'appliquent aux retours DHL Parcel Connect ?expand_more
La grille DHL Parcel Connect prévoit plusieurs suppléments : colis non mécanisable, surpoids, péage et taxe CO2, energy surcharge, réétiquetage, peak surcharge, ainsi que des frais pour retour indélivrable ou refusé non conforme. ShipAdvisor les détaille sur la fiche pour estimer le coût réel HT d'un retour.