Point relais vs livraison à domicile : que choisir ?

Domicile ou point relais ? Le débat est ouvert depuis quinze ans et la donnée n'a pas tranché : les deux modes coexistent, avec des préférences qui varient selon le produit, la zone géographique et le profil client. Voici notre analyse comparée pour structurer votre offre de livraison.

Préférences clients en France

Le point relais reste un mode plébiscité en France : environ 30 % des envois B2C passent par un point relais (chiffres Fevad 2024), un niveau parmi les plus élevés d'Europe. Cette popularité s'explique par la densité du maillage (plus de 40 000 points en France) et l'habitude prise par les consommateurs depuis 15 ans.

La livraison à domicile reste majoritaire (environ 55 % des envois), mais subit la concurrence du point relais sur les profils urbains et la consigne automatique sur les zones très denses. Les 15 % restants se répartissent entre bureau de poste, consigne et autres modes.

Coûts comparés transporteurs

Le point relais reste systématiquement moins cher que la livraison à domicile, généralement de 30 à 50 %. Pour un colis de 2 kg, comptez 3,50 à 4,50 € HT en point relais (Mondial Relay, Relais Colis, Chronopost Shop2Shop) contre 5,50 à 8 € HT en domicile.

L'écart s'explique par l'économie de la tournée du dernier kilomètre : un livreur dépose 50 à 80 colis en point relais en une heure, contre 15 à 20 colis livrés en domicile dans le même temps.

Taux de réussite première présentation

C'est le point clé en faveur du point relais. Le taux de réussite en première présentation à domicile s'établit à environ 75 % en moyenne nationale : un colis sur quatre nécessite un repassage, un retrait en bureau de poste ou une seconde tentative. Chaque échec coûte 2 à 4 € au transporteur (recyclé dans les tarifs) et dégrade l'expérience client.

En point relais, le taux de retrait dans les délais (typiquement 10 à 14 jours) avoisine 95 %. Les 5 % restants reviennent en agence transporteur et reproposés, sans surcoût pour le marchand. La fiabilité opérationnelle est nettement supérieure.

Empreinte carbone

Le point relais émet en moyenne 20 à 30 % de CO2 en moins par colis que la livraison à domicile, en raison de la mutualisation des dépôts. Selon une étude de l'ADEME, un colis livré en point relais émet environ 750 g de CO2 contre 1 000 à 1 200 g en domicile.

L'avantage carbone s'inverse toutefois si le client se déplace en voiture pour aller chercher son colis sur plus de 2 km. La donnée moyenne reste favorable au point relais pour les zones urbaines et périurbaines denses.

Recommandations selon profil produit

Le point relais convient aux produits de petite à moyenne taille, à valeur unitaire modérée (textile, accessoires, beauté, livres). C'est aussi l'option préférée pour les retours, où la dépose est plus simple qu'à domicile.

La livraison à domicile reste indispensable pour les produits volumineux (>20 kg), les produits fragiles à risque de casse, les produits frais (alimentaire), et les profils B2B où la réception doit être tracée et signée.

Pour les produits à forte valeur (>500 €), la livraison à domicile avec signature reste plus sécurisante, même si elle est plus coûteuse.

Proposer les deux dans son tunnel

La meilleure pratique consiste à proposer les deux options dans le tunnel de commande, avec un différentiel de prix clair. Un client qui choisit le point relais accepte le compromis prix/confort en connaissance de cause, ce qui réduit la friction post-achat.

Affichez le point relais en option par défaut si votre profil produit s'y prête : la majorité des clients accepteront le mode économique si la différence de prix est visible (1 à 3 € d'écart).

Intégrez une carte interactive pour le choix du point relais. Le taux de complétion du tunnel chute si le client doit saisir le code du point en aveugle.

Conclusion

Point relais et domicile sont complémentaires, pas concurrents. Le bon choix pour votre catalogue dépend du produit, du panier et du profil client. La règle simple : proposez systématiquement les deux modes, laissez le client arbitrer selon son contexte. Mondial Relay reste la référence française du point relais avec son maillage de 13 000 points. Notre comparateur vous aide à structurer votre offre selon votre profil.